以細節取勝—如何做好客服

       國際紙業的品種相當的多，在中國國內主要包括：辦公用紙 、惠普紙、?？?/span>、飽和牛皮紙 、白面?？?/span>、聯邦白卡、絨毛漿等等；英特奈（國際）紙業有限公司是國際紙業在上海子公司，因“鼎益物流”在漿紙物流行業的專業程度，與其建立長期良好關系，經常服務的紙品有A4紙、?？?、白卡紙、包裝材料、絨毛漿等。哈哈，榮幸的我作為公司為國際紙業服務的物流客服，經常裝國際紙業的“美國聯邦白卡紙”，在這里就簡要介紹下我是怎樣操作的以及注意事項！

       首先；了解白卡紙的規格，一般的白卡紙都是1.5米直徑，高度是975mm,575mm,768mm,730mm不等，所以經常會碰到裝貨的數量往往是少1輛車裝不下，多1輛車又空很多的情況，因為白卡紙一般都是要求一次性裝完，固在裝第一輛車的時候就要適量調配使每輛車都裝到合適的數量！

       其次；美國聯邦白卡紙經常會在外高橋裝貨！外高橋裝貨一定要注意一下幾點：第一，外高橋雨天或是下有小雨的陰天時不裝貨的，所以裝貨前一定要查看天氣預報，以免車輛放空！第二：外高橋裝貨的手續繁多，車輛、集裝箱也很多，所以車輛出發前，一定告知客戶車輛的預計到達時間，以便客戶安排及時裝貨車輛及時出關！另外，隨時注意車輛動向，因為外高橋裝白卡紙經常是1輛車分幾個倉庫裝（一般是1輛車3個倉庫裝），固經常會有車輛等待的情況，如遇此類情況，需及時和客戶司機溝通，確保安全裝貨！

       再次；注意破損！因美國聯邦白卡入庫很久或是經過多次加工或是多次運輸，可能經常有破損的情況且倉庫不愿意注明！所以，裝白卡紙之前一定要跟司機溝通好，一定要仔細查看貨物情況，如有破損，具體破損多少層（對于嚴重破損無法數數的另外注明），破了多少卷；一般白卡紙每卷都有編號，因此基本上沒法調換！所以一定要記錄清楚，反饋給客戶！

       綜上所述，外高橋裝紙雖細節較多卻也不難操作，只要用心就行。替司機著想，再煩他（她）們會配合；為客戶著想，事情再多，他（她）們會理解、會協助；這樣的一流程下來，大家收獲的不僅僅是利益，也是幸福，是期待：期待下一次的合作！