新人新氣象

今天（2010年9月28）是來到鼎益物流的第三天，這三天來主要是在學習階段，熟悉工作內容，公司的組織結構，工作流程和工作期間需要注意事項。對于物流行業我是第一次接觸，雖然我以前也是做客服，但是行業之間的工作內容職能是有些差別的，唯一的共同點是代表企業形象對外展示的窗口，是直接與客戶接觸，提供咨詢，反饋的服務，以處理好客戶關系，所以客戶也是一個關鍵環節。

聽公司里小祝的經驗談到，這項工作有時候忙得手機都會打沒電好幾部，有時碰到周末那也得待命，而且要保證24小時手機暢通，要隨時與司機和客戶保持聯系直到這票順利完成。反正聽他述說是看似簡單其實里面也有很多細節，稍有那個環節出錯就很麻煩。能看出目前她是公司最忙的一個，看得出她是公司得力的客服。至于小鄭對我幫助挺多的，很容易相處，我有不懂的隨時問他都給我解答。對于公司其他的同事由于工作內容不同，所以接觸的比較少，但都很有禮貌，平易近人，和樂融融。

今天讓我做到了制業務表單和錄入客戶資料，看似簡單，但操作起來一定是要認真細心，避免出錯以產生不必要的麻煩。對于我來說這個我是能做到了，我是有信心的。敬業愛崗是基本的職業道德，每個員工最重要的是做自己該做的，做好自己該做的。

所以我認為做客服就是要有良好的對本職工作的認識，要樹立良好的心態，要更多注意細節，要培養良好的與人交流的習慣，建立良好的工作氛圍。說到做一行就要愛一行，要深入下去，把自己的事情做好，哪怕是自己不愿做的工作，這就是起碼的職業道德。