優質服務，通向成功之道

      2009年上半年的時候，我們公司已經和上海建發塑化部門有過業務往來，但做得很少。7月的一天下午，接到上海建發塑化部門的一個電話，要我們公司安排一噸塑料粒子從上海速傳物流廣南路倉庫運到蘇州。要求當天裝當天到。時間緊，因為客戶要求當天裝當天到，我沒有時間去理會心里的奇怪。我讓公司調度安排好一個0.9噸的廂式車去廣南路258號上海速傳物流倉庫提貨。提貨前，和司機交待好裝貨注意事項。裝散裝塑料粒子一定要注意點清包的數量，看有沒有破包現象，注意包有沒有受潮。

      提貨很順利，當天下午2點左右就提好了貨，車從上海走高速，4點半就到了蘇州卸貨地點。不一會，送貨過去的司機就打電話過來說對方客戶要求退貨。我打電話給蘇州收貨人確認情況，蘇州客戶說他們工廠的塑料粒子是用于吹膜，不能有一點的的受潮，如果濕了，那吹膜就吹不出效果。所以他們工廠收貨都很嚴格。這次送過去的一噸貨沒有破包，但包上灰塵較多，而且摸了摸包，包上會有水珠出現?？赡苁撬芰狭Ｗ釉趥}庫放的時間長了，6月，7月上海都是梅雨天，所以塑料粒子有點受潮了。蘇州客戶還說這塑料粒子是明天一早要用的，希望我們把貨退回上海，再換一噸貨回蘇州。我又打電話給上海建發塑化部的負責人，把情況向他反映，并征得他的同意后讓公司送貨司機返回上海換貨。

      貨車8點左右返回上海速傳倉庫。在上海建發的幫助下和倉庫進行了協商，倉庫給換了貨。由于已經是晚上9點，蘇州客戶那邊已下班，所以司機第二天一早5點把貨送到了蘇州。這次蘇州客戶收下了貨。

      第二天早上9點上班時接到上海建發塑化部門負責人的電話。他說這次送到蘇州的貨本來是讓以前合作的物流公司操作的，但是由于客戶要的急，而那家物流公司當時沒有車，所以，這次才讓我們鼎益物流公司送貨。這次送貨的整個操作過程都讓蘇州客戶很滿意，從送貨的及時性，到貨出現問題能及時有效的解決問題，操作人員在整個過程中的服務態度及操作能力都讓客戶覺得我們鼎益物流公司是真正為客戶服務的專業第三方物公司。最后，建發負責人說，蘇州客戶已經指定鼎益物流為他們的物流供應商，而且上海建發塑化部門也決定與鼎益物流建立長期的合作關系。放下電話，我很是高興。想不到一個小單能為我們公司帶來兩個長期合作的客戶。

      時間過去一年多，如今我們公司和上海建發的合作已經非常穩定，同時，在塑化行業我們鼎益物流公司的服務也得到認可。我想，作為第三方物流服務企業，優質服務，也許正是我們的成功之道。